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            互動社區職業資格健康管理師健康管理師考試知識點-健康管理服務營銷

            時間:2019/10/21 17:43:46
              《基礎知識》第十五章——健康管理服務營銷
              1. 美國健康管理服務包括的層次:提高健康認知水平; 生活方式的改變; 建立支持性環境。
              2. 健康管理服務特性:無形性; 不可分割性; 不穩定性; 易逝性; 客戶的滿意标準是不同的; 客戶的參與程度。
              3. 健康管理的行業本質:就是“管理”兩字。
              4. 健康管理PDCA循環的主要階段:一計劃階段、二實施階段、三檢查階段、四處理階段。
              主要實施步驟:步健康身體檢查,分析健康現狀,發現健康問題;第二步分析健康問題中各種危險因素;第三步分析影響健康風險的行爲危險因素;第四步針對行爲危險因素,制定幹預計劃(開具健康管理處方);第五步按幹預計劃内容執行;第六步把執行結果與要求達到的目标進行對比,進行績效評價;第七步把成功的經驗總結出來,制定相應健康行爲标準;第八步把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環。
              5. 健康管理服務營銷過程:确定目标客戶、分析評價需求、選擇和利用資源、确定産品價格、促進客戶購買、實現客戶價值。
              6. 健康管理人群需求特征 :被動性;不确定性;差異性;發展性;廣泛性;超前性與滞後性;重複性。
              7. 健康管理人消費行爲特征:習慣型;經濟型;理智型;盲目型;躲閃型。
              8. 消費者的購買決策過程:識别需求、搜索信息、備選方案評估、選擇購買、購買後評估
              9. 健康管理服務營銷組合的主要内容 :産品、價格、渠道、促銷、物理特征、流程、人員
              10. 健康管理産品的定義: 健康服務機構提供給服務對象勇于滿足其健康需要和欲望的服務
              11. 服務産品的定價方法 :成本導向;競争導向;需求導向
              12. 成本導向定價法公式:含稅間隔=直接成本+間接成本+(邊際)利潤
              13. 健康管理服務營銷采取的方式:直銷、分銷代理、網絡營銷
              14. 健康相關産品分類: 消毒産品 、涉水産品、新資源食品、保健食品、化妝品
              15. 消毒産品的審評依據 《中華人民共和國傳染病防治法》及其實施辦法和《消毒管理辦法》
              16. 涉水産品:涉及飲用水衛生安全的産品。識别:查驗衛生批件;看材料品質;看制造、裝配工藝及外觀。
              17. 新資源食品主要内容 :在我國無食用習慣的動物、植物和微生物;從動物、植物和微生物中分離的在我國無食用習慣的食品原料;在食品加工中過程中使用的微生物新品種;因采用新工藝生産導緻原有成分或者結構發生改變的食品原料。
              18. 化妝品的定義 :是以塗抹、噴灑或其它類似方法,散布于人體表面任何部位,如皮膚、毛發、指甲、唇、齒等,以達到清潔、保養、美容、修飾和改善外觀,或者修正人體氣味,保持良好狀态爲目的的化學工業品或精細化工産品。
              19. 健康相關産品的命名原則 :符合有關法律、法規、規章、标準、規範的規定;反映産品的真實屬性,簡明、移動,符合中文語言習慣;名稱由商标名、型号、通用名、屬性名三部分組成,器械産品名稱還應當有産品型号。
              20. 健康相關産品命名時禁止使用内容:消費者不易理解的專業術語及地方方言;虛假、誇大和化的詞語,如、高效等;庸俗或帶封建迷信色彩的詞語;已經批準的藥品名;外文字母、漢語拼音、符号等。
              21. 健康咨詢服務形式的劃分:按性質分:一般健康咨詢服務和專題健康咨詢服務;安咨詢規模分:個體健康咨詢服務和團體健康咨詢服務;按咨詢時程分:短程健康咨詢服務、中程健康咨詢服務、長期健康咨詢服務;按咨詢形式分:門診健康咨詢服務、電話健康咨詢服務、信函和短信健康咨詢服務、互聯網健康咨詢服務

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